La inteligencia artificial en la comunicación interna: ¿aliada o amenaza?🤖

La inteligencia artificial (IA) está cambiando muchas cosas en nuestras vidas, y la comunicación dentro de las organizaciones no es la excepción. A veces puede dar miedo escuchar sobre “robots que escriben por nosotros” o “chatbots que reemplazan a personas”, pero también es cierto que la IA puede hacer nuestra vida laboral mucho más fácil… si sabemos usarla bien.

Entonces, ¿la IA es una aliada o una amenaza en la comunicación interna? La verdad es que puede ser ambas y aquí te explico por qué.

¿Qué es exactamente la inteligencia artificial?🧠

La IA es una tecnología que le permite a las máquinas “aprender” y hacer tareas que normalmente haría una persona. Por ejemplo, redactar correos, analizar encuestas o responder dudas frecuentes en un chat.

¿Cómo puede ayudar la IA en la comunicación interna?

Aquí van algunas formas en las que la IA puede ser una gran aliada:

1. Automatiza tareas repetitivas: Como programar correos, responder preguntas frecuentes o actualizar bases de datos internas.

2. Analiza datos rápido: Te puede decir, por ejemplo, qué mensajes tuvieron más impacto en tu equipo o qué temas generan más dudas.

3. Personaliza la comunicación: Con ayuda de la IA, una empresa puede enviar mensajes específicos para cada área o persona, según sus intereses o necesidades.

4. Disponible 24/7: Un chatbot interno puede resolver dudas básicas aunque todos estén dormidos

¿Y en qué momento puede ser una amenaza?⚠️

Aunque suena todo muy bien, también hay que tener cuidado:

1. Puede deshumanizar la comunicación: Si abusamos de los mensajes automáticos o chatbots, la gente puede sentir que solo habla con máquinas y no con personas.

2. Falta de empatía: La IA no siente. No va a saber cuándo alguien necesita apoyo emocional o una conversación real.

3. Riesgos de privacidad: Usar IA mal configurada puede poner en riesgo la información personal o confidencial.

4. Reemplazo de empleos: Aunque no siempre, en algunos casos se ha usado la IA para reducir personal en áreas como atención interna o comunicación.

Entonces… ¿aliada o amenaza?👀

Depende de cómo la usemos. Si la usamos con estrategia, ética y sin olvidar que trabajamos con personas reales, la IA puede ser una súper herramienta para mejorar la comunicación interna. Pero si se usa solo por moda o para “ahorrar tiempo”, puede afectar el clima laboral y desconectar a las personas.

La IA no viene a quitarnos el trabajo, viene a cambiarlo. Y en el mundo de la comunicación organizacional, eso significa que debemos aprender a usarla con sentido común, creatividad y mucha empatía.

¡ Gracias por leernos!

No olviden seguir nuestro Instagram @nadiemepreguntoooo y escuchar nuestro podcast.💭